3月26日，美團(tuán)發(fā)布2020年度業(yè)績(jī)公告。業(yè)績(jī)公告顯示，美團(tuán)2020年全年實(shí)現(xiàn)總收入1147.95億元，同比增長(zhǎng)17.7%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)溢利總額43.3億元，同比增長(zhǎng)61.6%。

餐飲外賣是美團(tuán)的基本盤。在疫情來襲的2020年，美團(tuán)的到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)暫時(shí)陷入停滯，而餐飲外賣業(yè)務(wù)則獲得了相對(duì)較快的增長(zhǎng)，收入達(dá)到662.65億元，同比增長(zhǎng)20.8%；經(jīng)營(yíng)溢利達(dá)到28.33億元，同比增長(zhǎng)達(dá)100.1%。盈利的增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)快于收入的增長(zhǎng)速度。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，2020年，美團(tuán)外賣傭金高達(dá)585.92億元。而在疫情期間，多地餐飲協(xié)會(huì)發(fā)文稱，美團(tuán)傭金過高。

而單個(gè)騎手能夠從美團(tuán)獲得的收入跟往年相比變化并不大，在2月末還因?yàn)椤扒г膊栌唵闻渌唾M(fèi)僅5元”而一度引發(fā)關(guān)注。而在騎手之外，還有用戶爆料美團(tuán)大數(shù)據(jù)“殺熟”，有商家指責(zé)美團(tuán)壟斷定價(jià)，傭金過高。

餐飲外賣經(jīng)營(yíng)溢利同比翻倍，多地餐飲協(xié)會(huì)炮轟高傭金

3月26日，美團(tuán)發(fā)布2020年度業(yè)績(jī)公告。業(yè)績(jī)公告顯示，美團(tuán)2020年全年實(shí)現(xiàn)總收入1147.95億元，同比增長(zhǎng)17.7%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)溢利總額43.3億元，同比增長(zhǎng)61.6%。

分業(yè)務(wù)來看，2020年由于受到疫情影響，到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)收入與經(jīng)營(yíng)溢利“雙降”，分別同比下降4.6%、2.6%。與之相比，受益于2020年疫情期間的需求增長(zhǎng)，餐飲外賣業(yè)務(wù)依然獲得了可觀的增長(zhǎng)，2020年收入達(dá)到662.65億元，同比增長(zhǎng)20.8%；經(jīng)營(yíng)溢利達(dá)到28.33億元，同比增長(zhǎng)達(dá)100.1%。另外，2020年新業(yè)務(wù)及其他收入達(dá)到272.77億元，同比增長(zhǎng)33.6%；但經(jīng)營(yíng)虧損也在擴(kuò)大，達(dá)到108.55億元，同比增長(zhǎng)60.8%。

外賣被外界視為美團(tuán)的基本盤，即使在新業(yè)務(wù)獲得快速增長(zhǎng)的2020年，餐飲外賣占據(jù)總收入的比重依然達(dá)到了57.73%，牢牢占據(jù)第一大營(yíng)收支柱地位。截至2020年末，共有950萬名外賣騎手通過美團(tuán)平臺(tái)增收，其中包括約230萬名來自貧困地區(qū)的騎手。

從交易金額和筆數(shù)來看，2020年美團(tuán)餐飲外賣交易金額達(dá)到4888.51億元，同比增長(zhǎng)達(dá)24.5%；餐飲外賣交易筆數(shù)達(dá)到101.47億筆，同比增長(zhǎng)達(dá)16.3%。交易金額的增長(zhǎng)速度明顯高于交易筆數(shù)的增長(zhǎng)速度，每筆餐飲外賣業(yè)務(wù)訂單的平均價(jià)值同比增長(zhǎng)7%至48.2元。

年報(bào)顯示，美團(tuán)的餐飲外賣業(yè)務(wù)主要通過兩種方式變現(xiàn)，一種是傭金收入，還有一種是在線營(yíng)銷服務(wù)收入，其中傭金收入占據(jù)了絕大部分份額。2020年，公司全部傭金為742.13億元，其中外賣傭金高達(dá)585.92億元。

去年疫情爆發(fā)后，多地餐飲協(xié)會(huì)發(fā)文炮轟高傭金。

2020年2月21日，南充市火鍋協(xié)會(huì)網(wǎng)上致信當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)信箱，舉報(bào)美團(tuán)疫情期間涉嫌漲傭金、壟斷經(jīng)營(yíng)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

南充市火鍋協(xié)會(huì)稱，美團(tuán)涉嫌在疫情期間提高傭金。上線的外賣商家從8%的扣點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)停止了，且在一夜之間上調(diào)到 20%的扣點(diǎn)，同時(shí)還必須要參加優(yōu)惠 30%-50%的平臺(tái)活動(dòng)，以此來活躍平臺(tái)的流量，另外還要承擔(dān)一定金額的配送費(fèi)用。

2月18日，重慶市工商聯(lián)餐飲商會(huì)1987家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出公函，呼吁美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么等平臺(tái)公司減免傭金。2月20日，河北省飯烹?yún)f(xié)發(fā)布《致電商平臺(tái)的公開信》，呼吁美團(tuán)、餓了么等降低外賣傭金費(fèi)率，“在全民抗疫時(shí)期積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任”。

2月22日，云南省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布公開信，代表省內(nèi)22萬余家餐飲企業(yè)，呼吁美團(tuán)等外賣平臺(tái)“盡快出臺(tái)包括降低外賣傭金費(fèi)率在內(nèi)的各項(xiàng)餐飲扶持措施”。

2月24日，山東省多個(gè)餐飲協(xié)會(huì)代表山東全體餐飲成員，聯(lián)名向外賣APP呼吁降傭金。山東餐飲協(xié)會(huì)表示，美團(tuán)23%的傭金額對(duì)中小型企業(yè)來說實(shí)在難以承擔(dān)。山東餐飲希望美團(tuán)能減少部分傭金，給小微餐飲企業(yè)一條活路。

去年4月10日，廣東餐飲協(xié)會(huì)官微發(fā)布《廣東餐飲行業(yè)致美團(tuán)外賣聯(lián)名交涉函》，其中指出美團(tuán)外賣向餐飲企業(yè)收取的高額外賣傭金，已超過餐飲企業(yè)承受極限。并指責(zé)美團(tuán)涉嫌實(shí)施壟斷定價(jià)，新開餐飲商戶傭金最高達(dá)26%，已大大超過了廣大餐飲商家忍受的臨界點(diǎn)。

美團(tuán)在后續(xù)的回應(yīng)中稱2019年八成以上商戶傭金在10%-20%，真實(shí)的數(shù)字遠(yuǎn)低于各種傳言和想象。但廣東餐飲協(xié)會(huì)很快又公開了海豐縣小餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的一份報(bào)告，報(bào)告顯示，海豐縣166家商家中，有大約120家上了架美團(tuán)外賣平臺(tái)，2019年，120家商家中無一傭金抽成低于20%。

配送費(fèi)問題屢受關(guān)注：用戶指責(zé)“殺熟”，騎手抱怨“賺的少”

收取高傭金的美團(tuán)，騎手的收入怎么樣？

2020年，在美團(tuán)平臺(tái)上獲得收入的騎手上升到了470萬人，同比增長(zhǎng)達(dá)17.88%。與之相比，美團(tuán)在餐飲外賣騎手身上花費(fèi)的成本，從2019年的410.42億元上升至486.92億元，同比增長(zhǎng)達(dá)18.64%。從兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度來看，美團(tuán)在單個(gè)外賣騎手身上所花費(fèi)的成本沒有太大變化。照此計(jì)算，2020年美團(tuán)平均在每個(gè)外賣騎手身上花費(fèi)的成本約為10360元。

外賣騎手與平臺(tái)之間的矛盾由來已久，二者的“博弈”當(dāng)中，配送費(fèi)問題往往成為一大核心關(guān)注點(diǎn)。今年2月末，廣州一名美團(tuán)外賣小哥視頻吐槽，自己送1000元的喜茶訂單，配送費(fèi)才5塊錢，喊話美團(tuán)“你能再惡心一點(diǎn)嗎？”，“你是怎么想的”。相關(guān)話題一度沖上微博熱搜榜前五。雖然后續(xù)該外賣騎手又進(jìn)行了澄清，表示是自己看錯(cuò)“誤導(dǎo)大家了”，真實(shí)的配送費(fèi)是“9塊4，加上大額訂單5塊錢。”但雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理后發(fā)現(xiàn)，此類事情也并非孤例，有人還稱自己送過50杯大杯奶茶，配送費(fèi)卻跟一杯奶茶一樣。

配送費(fèi)問題，不僅是騎手關(guān)注的焦點(diǎn)，有時(shí)也被部分用戶扒出“貓膩”。去年12月，“漂移神父”以一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》爆料美團(tuán)“大數(shù)據(jù)殺熟”。文章中，“漂移神父”表示，自己經(jīng)常點(diǎn)的一家驢肉火燒外賣，配送費(fèi)在開通美團(tuán)會(huì)員前沒有超過3元，開通美團(tuán)會(huì)員后反而變成了6元，而在另一個(gè)沒有開通美團(tuán)會(huì)員的手機(jī)上，僅有2元。美團(tuán)在后續(xù)回復(fù)中以軟件定位存在定位緩存，導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)進(jìn)行解釋，并稱實(shí)際下單仍會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。但“漂移神父”本人對(duì)此回應(yīng)表示無法接受，認(rèn)為無法說服自己。在黑貓投訴上以“美團(tuán)”+“殺熟”搜索，可獲得137條結(jié)果。